Tips dan Trik Merawat Notebook
16 tahun yang lalu
Tampilkan postingan dengan label Pengalamanku. Tampilkan semua postingan
Beberapa hari yang lalu ketika aku menjemput istriku di Bandara Soekarno Hatta, aku bertemu dengan beberapa teman lama yang pernah bekerja dan bekerja sama dalam satu Kantor. Secara kebetulan kami bertemu dengan tujuan yang sama yaitu menjemput para Istri masing-masing yang melakukan perjalanan wisata bersama-sama.
Seperti biasa, kalau sudah ketemu pasti akan bercerita tentang masalah-masalah kantor dulu. Dari masalah pekerjaan sampai ke masalah pensiun. Kebetulan juga teman-teman yang bertemu ini ada yang masih aktif dan juga ada yang sudah pensiun, termasuk aku yang sudah pensiun. Walaupun obrolan sambil diselingi ledekan-ledekan tapi kami bisa tertawa bersama-sama mentertawakan diri kita sendiri.
Tanpa disengaja, salah satu teman mengatakan di salah satu topik yang dibicarakan bahwa dia sebenarnya sudah direncanakan untuk menggantikan aku (ketika aku masih aktif dulu). Saat itu hatiku berdetak, aku jadi teringat sekian tahun yang lalu ketika aku "akan dicopot" dari Jabatan-ku karena aku dianggap bersalah karena alasan yang tidak jelas. (Cerita tentang masalah ini bisa dibaca disini).
Memang ketika itu sudah ada Sidang Jabatan dan sudah di putuskan aku di ganti dan Pejabat yang ditunjuk menggantikan aku pun sudah di tunjuk. Tapi aku tidak tahu siapa yang akan menggantikan aku dan baru tahu siapa pengganti yang akan menggantikan aku saat itu justru setelah 4 tahun kemudian dan informasi yang kuterima langsung dari orang yang direncanakan akan menggantikan aku.
Tapi perkembangan selanjutnya saat itu, proses penggantian tidak jadi dilakukan karena sesuatu dan lain hal yang aku sendiri juga tidak tahu mengapa tidak jadi padahal aku sudah pasrah karena aku memang merasa tidak bersalah, semua prosedur sudah aku lakukan, reporting/pelaporan juga sudah disampaikan sesuai hierarki saat itu tapi tetap dianggap salah walaupun aneh juga aku tidak pernah dipanggil oleh yang "menyalahkan" aku, juga tidak pernah ada teguran baik lisan atau tertulis termasuk pernyataan tidak puas pun tidak pernah ada.
Ini merupakan sekelumit kisah yang pernah aku alami, dimana aku hanya sebagai karyawan biasa yang tidak dekat dengan pejabat sehingga dengan "mudah" disingkirkan oleh seorang penjabat yang mempunyai "kekuasaan" untuk itu ! Padahal aku ditugaskan di Jabatan itu juga setelah mengikuti Job Tender, bukan atas penunjukan untuk menjabat di posisi itu !
Pemilihan Umum Calon Legislatif (Pemilu) 2009 telah berlalu, dan sampai dengan hari ini Penghitungan Suara masih juga belum selesai walaupun sudah sampai ke H + 15. Sangat kontradiktif sekali ketika Pemilu tahun 1997 dan 1999 diadakan, dimana saat itu penghitungan suara bisa dilaksanakan dengan sangat cepat dan selesai tepat pada waktu yang telah ditentukan.
Pemilu yang diadakan pada tahun 1997 dan tahun 1999 sangat berarti sekali dalam perjalan karier ku karena aku terlibat langsung dalam Penyediaan Fatel Pemilu khususnya untuk Pemilu tahun 1997. Cerita tentang Pemilu 1997 ini sudah pernah aku tuliskan dalam : Mensukseskan Pemilu ! yang aku tuliskan dalam salah satu Blog yang aku miliki. Kenangan yang satu ini memang sangat membanggakan diriku karena saat itu aku masih sebagai Kasubdin Transmisi (setingkat Asman sekarang) di KDTJP sudah diberi tanggung jawab besar untuk menyiapkan Fastel Pemilu di LPU (KPU sekarang) serta sekaligus mengkoordinir kelancaran Fastel Pemilu untuk seluruh Indonesia dan berhasil dengan sangat sukses.
Selanjutnya Pemilu di tahun 1999 dimana Fastel Pemilu dari perusahaanku bekerja hanya digunakan sebagai back-up saja karena system utama yang digunakan adalah SISKOMHAJ milik salah satu Departemen di Indonesia yang sudah menjangkau sampai tingkat Kecamatan. Tetapi dibalik itu semua, aku pernah bekerja dan bekerja sama dengan seseorang yang sudah menjabat sebagai salah satu Direksi di perusahaan tempatku dulu bekerja ketika bersama-sama menyiapkan Fastel Pemilu 1999. Ketika aku menulis dan menyapa beliau di facebook, beliau serta merta menjawab sapaanku sebagai berikut : ya pak Andi, saya juga jadi teringat kenangan indah kita saat di LPU... smoga meskipun pak Andi sdh berkiprah di kurva baru Bpk, terus sukses dan tidak berhenti berkarya.. salam hangat iu ):
Hal ini sangat membanggakan diriku, karena seorang teman sekerja yang kemudian dalam perjalanan waktu menjadi orang besar masih mau menerima sapaanku dan masih ingat saat-saat bekerja bersama-sama dalam menyiapkan Fastel Pemilu.
Ketika aku masih bekerja dulu, sering sekali para "Atasan" memberikan saran atau instruksi kerja agar semua pegawai melakukan Pelayanan One Stop Service dengan maksud agar Kastamer dari setiap pegawai bisa merasakan kepuasan secara maksimal. Yang dimaksud sebagai Kastamer disini adalah bisa pelanggan biasa yang menggunakan jasa dari perusahaan maupun sesama pegawai dari perusahaanku. Walaupun sering diartikan bahwa One Stop Service ini hanya untuk rekan-rekan yang bekerja di Bagian Pelayanan saja, tetapi sesungguhnya One Stop Service ini seharusnya bisa dilakukan oleh setiap insan karyawan.
Nah berkaitan dengan One Stop Service ini, aku ingin menceritakan apa yang aku alami dan aku lakukan ketika aku bekerja di Bagian Jaringan Akses. Sudah suatu hal yang rutin apabila di Jaringan Akses sering ditanya baik oleh pelanggan maupun pegawai dari unit kerja lain tentang Pasang Baru, Gangguan , dan info-info lainnya yang berkaitan dengan Jaringan Akses. Walaupun saat aku bekerja di Jaringan Akses sangat sibuk dengan pekerjaan dan tidak luput pula dengan kondisi "full stress" karena saat itu Operasi dan Pemeliharaan masih satu Bagian sendiri (sekarang sudah dipisah, Bagian Operasi sendiri dan Bagian Pemeliharaan juga sendiri) tetapi apabila ada pelanggan yang menghubungi aku dengan berbagai macam keluhan pasti aku terima sendiri tanpa aku melempar ke unit kerja terkait.
Awalnya keluhan yang aku terima hanya masalah-masalah yang ada dan terjadi di Bagian dan Area tempat aku bekerja dan umumnya masalah-masalah Gangguan atau Pasang Baru yang dialami oleh para Pelanggan, tetapi selanjutnya yang terjadi adalah berbagai macam keluhan dari Complain Billing (Tagihan) sampai dengan kebijakan2 yang seharusnya ditanyakan di Unit kerja yang lebih kompeten dan yang lebih unik lagi kalau harus menerima keluhan pelanggan dari Area di luar Area yang berada dalam tanggung jawab ku.
Kebiasaanku adalah menerima semua keluhan dan menjawab sendiri langsung ke para pelanggan sesuai dengan yang disampaikannya dengan melengkapi informasi-informasi pendukung dari Unit Kerja lain yang menangani keluhan yang disampaikan.Hal yang menarik disini, aku menjadi banyak teman dan yang unik lagi rupanya "kepuasan" yang diterima oleh para pelanggan tersebut disampaikan kepada teman-temannya hal ini aku ketahui ketika secara iseng pernah menanyakan darimana tahu nomor telepon ku dan ternyata dia mengatakan dari si A atau si B yang aku tidak mengenalnya, namun aku menduga dari para pelanggan yang merasa Puas dengan Layanan yang aku berikan.
Nah, ketika aku sekarang menjadi "Pelanggan Biasa" lagi, aku merasakan hal-hal yang sudah aku duga sebelumnya yaitu di ping-pong atau di lempar kesana-kemari bila memerlukan informasi atau menyampaikan masalah. Aku jadi ingat kata-kata salah seorang Asisten ku yang mengatakan bahwa aku tidak akan bisa membuat semua orang akan menjadi seperti yang aku lakukan walaupun itu jelas jelas bermanfaat bagi pelanggan maupun perusahaan. Bagimanapun juga masih tergantung dari sikap dan kemauan setiap individu untuk memberikan yang terbaik bagi diri nya maupun orang lain. Aku hanya berharap, semoga One Stop Service tidak menjadi "Slogan-Kosong" yang tidak ada artinya.
Read More.....
